Abrechnungsmodell

Die im Servicepaket enthaltenen Dienstleistungen werden nach folgendem Modell abgerechnet.

Nutzungsbedingungen für das plus-IT Servicepaket

• Das plus-IT Servicepaket kann von Ihnen für alle von plus-IT angebotenen Dienstleistungen verwendet werden.
• Für die Lösungsfindung oder Problembearbeitung wird die gesamte dafür verwendete Zeitdauer verrechnet.
• Supportanfragen können an Arbeitstagen von 9:00 – 17:00 Uhr gestellt werden. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bedürfen der vorherigen Absprache.
• Übersteigt der Aufwand zur Lösungsfindung 4 Stunden, erhalten Sie eine eMail und können dann entscheiden, ob weitere Schritte unternommen werden.
• Bei telefonischen Anfragen wird pro Anruf mindestens eine Einheit abgerechnet. Bei Einsätzen vor Ort wird mindestens ein Tag abgerechnet.
• Sie erhalten monatlich einen Auszug mit den erbrachten Leistungen und den verbleibenden Einheiten.
• Sie benennen uns einen Hauptansprechpartner, sowie einen weiteren Ansprechpartner der berechtigt ist Anfragen zu stellen.
• Zum Abruf von Dienstleistungen müssen Sie sich mit Ihrer Supportnummer identifizieren.
• Die Berechnung des plus-IT Servicepaketes erfolgt bei der Bestellung.